1.漫畫：有人拿咨詢表來咨詢，單位電腦邊有幾個字“咨詢請百度”，談談看法。

　　【參考答案】

　　本幅漫畫雖然詼諧，但反映了一個非常值得注意的問題：如何對待群眾的咨詢，是坐視不管，還是熱情服務。這個問題解決不好，就會影響我們政府的形象，甚至會造成干群關系的緊張。因此，必須改進這種工作作風，服務好人民群眾。

　　群眾利益無小事。任何群眾來到單位上訪或者是咨詢事情，都應該熱情接待，應該盡最大努力給予解決，可能群眾問的問題比較簡單，但那是站在我們角度來看比較簡單，但在群眾眼里這可能就是一個比較難的問題，我們一定有換位思考的精神，而不能推諉給群眾。

　　現(xiàn)在科技發(fā)展，網(wǎng)絡進步，利用網(wǎng)絡解決問題也是很常見的方式，但是我們要考慮到群眾的感受，尤其是上了歲數(shù)的群眾，要么他們對電腦知識不太了解，要么了解一點也不能像我們年輕人一樣熟練度地運用網(wǎng)絡解決問題。因此，我們在工作中也要創(chuàng)新模式，可以向領導申請在辦事大廳里面設置幾臺電腦，并詳細地寫好使用說明，最好是語音版的，這樣群眾再來辦事就可以不必排隊，在電腦上自己解決一些問題，這也是對我們工作的有益的補充。

　　每一位公務人員，都要從思想深處認清為群眾辦事情的意義，徹底扭轉辦事風氣，不僅要做好網(wǎng)上信息的公開，更要做到耐心解答群眾的問題，不厭其煩地解釋群眾要咨詢的問題，做人民群眾的知心人。

　　2.一個德高望重的老師，在上課的時候你發(fā)現(xiàn)他引用的數(shù)據(jù)錯誤，導致結論錯誤，你作為學生會怎么辦？

　　【參考答案】

　　希臘先哲亞里士多德在幾千年前就說“我愛我?guī)?，但我更愛真理”，而我想說的是我愛我?guī)?，我也愛真理。我會將尊師重道和尊重真理結合起來。

　　師者，所以傳道授業(yè)解惑。我們這位道高望重的老師對我們的學習幫助很大，他兢兢業(yè)業(yè)，嘔心瀝血，把自己的一生都奉獻給了我們，奉獻給了教育事業(yè)，我們都應該尊重和感激這位老師，特別是在學識上。

　　智者千慮必有一失，德高望重的老師引用錯了數(shù)據(jù)，導致了結論錯誤，這也是在可以諒解范圍內(nèi)。偉大的數(shù)學家華羅庚在發(fā)表的文章上面犯了錯誤，陳景潤給他寫信中說道，明星上落下的灰塵，我愿幫你拭去，被傳為佳話。老師畢竟是權威，我要仔細核對老師的數(shù)據(jù)錯誤，或者和同桌商量下，看看他的看法，然后再做決定。畢竟，這位老師是德高望重的，知道的遠比我多。

　　如果確定之后，數(shù)據(jù)確實有點問題，我會在課間休息的時候和老師溝通，委婉表達老師的數(shù)據(jù)錯誤。相信老師會馬上在下節(jié)課上課時候做出矯正。還可以考慮給老師傳個小紙條放到桌面上，提醒老師注意。

　　千里之堤毀于蟻穴，細節(jié)決定成敗。作為一名公務員，在工作中精益求精，細心謹慎，盡量避免少出錯不出錯，出了錯誤及時總結吸取教訓，避免再犯，敢于對自己的錯誤承當責任。

　　3.你所在的單位組織為群眾送溫暖活動，媒體跟隨進行采訪，派發(fā)物品時有群眾反映分配不公，且群眾情緒激動，對此你怎么處理？

　　【參考答案】

　　飲水思源，我們是人民群眾養(yǎng)育的，是人民的勤務員，來源于群眾，扎根群眾，我們更要反哺群眾，為群眾送溫暖活動，體現(xiàn)了我們單位對群眾的一片赤誠之心。群眾送溫暖活動意義重大，責任重大，任務重大，我將會努力做好。出現(xiàn)了上述情況，我會做以下處理：

　　感謝這些反映問題的群眾，同時我要保持冷靜，安撫群眾的情緒。我會傾聽他們的意見，把他們所反映的問題都記下來，詢問他們分配不公具體體現(xiàn)在哪里，找到問題的關鍵點。向大家表態(tài)，一定把這件事情處理好，公平地把物品發(fā)放給最需要的人，把關心送到每個困難群眾的家庭。

　　調查群眾所反映的問題，是否屬實。我會親自組織村干部對有領取慰問品的群眾挨家挨戶的訪問，核實發(fā)放明細，了解第一手的信息。如果沒有，則向群眾做好解釋工作；如果確有其事，要切實糾正，確保物品公平、公正、公開、及時地發(fā)放給群眾。

　　請媒體記者朋友跟隨我的處理過程，給出客觀、及時的報道，發(fā)揮媒體的巨大作用。感謝媒體朋友對我們工作的關注和關心。

　　做好反思工作。寫出檢討，請領導批評指正。作為一名公務員來講，一定要避免再犯類似錯誤，工作務必細心謹慎，否則結果就是好心辦壞事。