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熱點(diǎn)時(shí)評(píng)
申論熱點(diǎn)|時(shí)評(píng):“車票丟失被迫補(bǔ)票”冤枉嗎?
http://zymfqzo.cn       2015-10-21      來(lái)源:光明網(wǎng)
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  光明網(wǎng)評(píng)論員:浙江大學(xué)學(xué)生小陳近日上車前發(fā)現(xiàn)丟了火車票,在列車上她向列車長(zhǎng)出示了12306網(wǎng)站購(gòu)票成功短信、郵件和身份證等,卻仍被要求全價(jià)補(bǔ)票,并且無(wú)法退票。小陳感到不合理,便將昆明鐵路局告上法庭。杭州鐵路運(yùn)輸法院已正式立案受理。鐵路部門(mén)回應(yīng)稱,此前曾出現(xiàn)如下情況:甲買(mǎi)車票,乙沒(méi)有買(mǎi)車票,甲把車票交給乙,乙憑車票進(jìn)站乘車,甲憑購(gòu)票記錄進(jìn)站乘車。


  買(mǎi)票了,票丟了,責(zé)任誰(shuí)負(fù)?


  這是個(gè)公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理的老話題。鐵路方面無(wú)過(guò)錯(cuò),乘客接受適度“懲戒”,也是合情合理的事;但乘客雖然票丟了,存根還在、網(wǎng)購(gòu)記錄還在,合同契約關(guān)系還在,總不能因?yàn)閬G票了,就在合法權(quán)益上挨一頓胖揍。


  遺憾的是,各自站在自己立場(chǎng)上,這個(gè)矛盾才需要訴諸公堂。乘務(wù)員要求補(bǔ)票,小陳出示了12306網(wǎng)站發(fā)來(lái)的通知購(gòu)票成功的手機(jī)短信、網(wǎng)站購(gòu)票信息、身份證等,證明自己已經(jīng)購(gòu)票,但乘務(wù)員不予核查,要求全價(jià)補(bǔ)票并支付5元手續(xù)費(fèi)。這一舉措被很多人詬病,但理性而言,也該一分為二地看:第一,雖然這樣的姿態(tài)看似有點(diǎn)教條,卻也是合規(guī)之舉。根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》,火車票是旅客的乘車憑證。在因?yàn)樽陨碓騺G失車票的情況下,旅客自行辦理補(bǔ)票手續(xù)并承擔(dān)手續(xù)費(fèi)損失,也并非不合情理。公交卡等丟了,也不會(huì)免費(fèi)刷臉就完事。你可以要求規(guī)章調(diào)整,但不能要求執(zhí)行者突破規(guī)章理想化辦事。


  第二,公眾的槽點(diǎn),也許不在這補(bǔ)辦手續(xù)和5塊錢(qián)的手續(xù)費(fèi),而是丟票后的“罰則”過(guò)于苛刻了。比如按照規(guī)定,旅客在乘車前如發(fā)現(xiàn)車票丟失,須到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù),由于大多數(shù)車輛都是提前20分鐘檢票,因此旅客不能遲于該時(shí)間點(diǎn)。要是上車后丟失了車票,那就得自丟失站起補(bǔ)票,并核收手續(xù)費(fèi)。如果補(bǔ)票后又找到了原票,可向列車長(zhǎng)聲明并開(kāi)具客運(yùn)記錄,到站后退掉新票,繳納退票費(fèi)。可見(jiàn),補(bǔ)票要收手續(xù)費(fèi),退票還要收退票費(fèi)。一個(gè)錯(cuò)誤,雙重懲罰,合適嗎?


  令人不解的是,據(jù)說(shuō)起訴后,不肯和解的昆明鐵路局“曾致電法院,表示愿意和解、退還補(bǔ)票款和手續(xù)費(fèi),我們商量后拒絕了?!比翳F路方面是正義正當(dāng)?shù)?,借助焦點(diǎn)案例也能“以案說(shuō)法”,何苦在5塊錢(qián)退票費(fèi)和一張車票的面值上和稀泥?更令人費(fèi)解的是,作為正式回應(yīng),搬出的理由似有牽強(qiáng)之意——甲買(mǎi)車票,乙沒(méi)有買(mǎi)車票,甲把車票交給乙,乙憑車票進(jìn)站乘車,甲憑購(gòu)票記錄進(jìn)站乘車——說(shuō)好的人、證、票“三合一”呢?什么時(shí)候、哪個(gè)站點(diǎn)是可以憑購(gòu)票記錄上車的呢?這個(gè)不靠譜的例子,如何證明“車票丟失被迫補(bǔ)票”是天經(jīng)地義的呢?


  中國(guó)鐵路總公司2015年1-6月匯總財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)報(bào)告此前出爐,截至6月30日,鐵總凈利潤(rùn)為-88.2億元,而去年同期其凈利潤(rùn)為-53.56億元,同比虧損擴(kuò)大。鐵路不是福利院,公益性不等于不收錢(qián)。不過(guò),這些年輿論之所以對(duì)鐵路部門(mén)多有怨言或誤解,恐怕也并非全是傲嬌之詞,如果權(quán)責(zé)利關(guān)系能更公正一些,如果鐵總的規(guī)矩與制度能更跟得上時(shí)代一些,這些糾葛,也許就無(wú)須認(rèn)輸“求放過(guò)”了。


  丟票須擔(dān)負(fù)必要成本,而補(bǔ)票也不能宰得太狠——為其如此,兩廂平衡,“車票丟失被迫補(bǔ)票”,才不至于成為鐵路部門(mén)的又一次輿論危機(jī)。



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