11月6日，央行杭州支行領(lǐng)導鄭某在浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院婦科就診。進入診室后，因質(zhì)疑年輕醫(yī)生的能力而對其進行辱罵。并在別的診室就診完畢后，再度回到最初的診室興師問罪。嚴姓醫(yī)生先后兩次對其行為提出批評。兩人發(fā)生爭執(zhí)，其間，鄭某某動手推扯。第三方醫(yī)療機構(gòu)的傷情鑒定顯示，嚴姓醫(yī)生左側(cè)外耳道撕裂傷，耳廓、耳后軟組織損傷。

　　事發(fā)后，杭州市公安局小營派出所認定，鄭某的行為已構(gòu)成故意傷害，并對其做出行政拘留5天并處罰金的處罰措施。

　　鄭某的傷醫(yī)行為也遭到了社會各界的嚴厲譴責。11月7日，中國醫(yī)師協(xié)會法律事務部發(fā)出了“中國人民銀行應嚴肅處理傷醫(yī)者給全國醫(yī)院人員一個說法”的呼聲，聲援被打醫(yī)生。

　　鄭某的行為及社會反響也引起了所在單位的高度重視。本周，中國人民銀行杭州中心支行在全體黨員大會上，宣布對鄭某某給予黨內(nèi)嚴重警告處分，并免去其科長職務。

　　·相關(guān)評論

　　@鳳凰網(wǎng)：信任之墻轟然倒塌，難以重筑。因為醫(yī)療環(huán)境不會一下子改變。每個人都希望得到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，可醫(yī)療資源相對于龐大的就醫(yī)人口而言，卻是那么的稀缺。據(jù)測算，一個好醫(yī)生，一天會接診七八十名患者，他們花在每位患者身上的時間，大約只有五六分鐘。你還指望這個醫(yī)生對這七八十人都面帶微笑？醫(yī)生也是人，也會不耐煩。某些時候，醫(yī)生都沒力氣笑了，或者沒精力詳細解釋了，可病人會覺得醫(yī)生冷漠，覺得醫(yī)生不負責任，醫(yī)患矛盾就此滋生。在一些大醫(yī)院，門診窗口總是排著長長的隊伍，有多長的隊伍，就有多大的抱怨。在焦灼的等待中，患者或多或少的帶了點情緒，一有機會就會爆發(fā)。曾經(jīng)晚上帶孩子去一家著名三甲醫(yī)院看病，短短十幾分鐘時間里，先是看到一名患者怒斥門診人員沒告知清楚讓他多排了1個小時的隊，接著又目睹一名患者指責醫(yī)生沒有醫(yī)德，醫(yī)生忍無可忍，拍案而起，憤懣地喊出一句，“我到底哪里錯了？” 1

　　@中金在線：醫(yī)暴事件的發(fā)生是源于“醫(yī)院和病人之間互相信任和溝通的危機”?！叭绻t(yī)生成功治好他們，病人就很開心，甚至愿意給紅包。然而，一旦醫(yī)生收了紅包卻無法治好病人，他們不但失去了性命，還沒了錢，于是親屬就會非常憤怒，你不可能要求他們行為理智。新的舉措(加強醫(yī)院保安)無法根除這個問題。只有中國醫(yī)療體制進行徹底的改革，才能減少醫(yī)院暴力。

　　@前中國衛(wèi)生部副部長黃潔夫：中國需要建立獨立機構(gòu)來處理醫(yī)療事故糾紛，因為目前患者對醫(yī)院主導的體制已經(jīng)失去信任。中國醫(yī)院必須放棄部分行政管理特權(quán)，一旦玩忽職守，醫(yī)生的職業(yè)生涯就必然宣告結(jié)束。所以他們認真對待自己的工作，而對中國的醫(yī)生而言，一次醫(yī)療事故只是醫(yī)院的問題，因為醫(yī)院主導一切，包括買藥、買醫(yī)療器械和醫(yī)生。 2

　　@廖新波專家：一些患者的觀念有偏頗，認為“醫(yī)療就是消費”，“我付了錢，醫(yī)生就得給我治好”。實際上，醫(yī)學科學還有許多未知，并非所有疾病都能治好，疾病本身就是有風險的，醫(yī)生不是萬能的，醫(yī)學也不是萬能的。希望患者能理解醫(yī)學的局限性。 3

　　·模擬題

　　如今我國隱患糾紛頻發(fā)，有人說是醫(yī)生的醫(yī)德缺失，有人說是病人的就醫(yī)觀念不正確，談談你的看法。

　　·參考解析

　　近日，國內(nèi)很多地方的醫(yī)院都出現(xiàn)了多起暴力傷醫(yī)案件，例如北京120急救人員被打，浙江溫嶺第一醫(yī)院醫(yī)生被刺死，還有材料中所述的病人將醫(yī)生外耳道撕傷等，醫(yī)療糾紛越演越烈，引起了社會的廣泛關(guān)注和重視。

　　究其原因主要有以下幾點：第一，最根本的原因在于我國的醫(yī)療體制存在問題，社會基本醫(yī)療保障體系不健全；第二，醫(yī)生和病人之間信任的溝通不善也是醫(yī)患糾紛的基礎(chǔ)原因；第三，患者看病貴、看病難的問題仍然存在，而病人就醫(yī)的觀念有所偏頗，把治病當做用錢買健康，這已經(jīng)將醫(yī)患關(guān)系推到了懸崖邊上；最后，由于醫(yī)生收入的客觀原因，再加上部分醫(yī)生的觀念存在偏差，收受賄賂后才給予更好的醫(yī)療服務。

　　如果任由事態(tài)的發(fā)展，那么醫(yī)患糾紛將是我國建設(shè)和諧社會當中的一個定時炸彈，改善不和諧的醫(yī)患關(guān)系，維護公共醫(yī)療秩序勢在必行，而理順醫(yī)患關(guān)系需要多管齊下，多方面采取解決措施：

　　首先，政府方面要積極深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，繼續(xù)建立健全我國的社會保障體系，徹底改善民眾看病貴、看病難的問題，使其放心就醫(yī)，沒有后顧之憂。同時，加大對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的投入，適當增加醫(yī)生的收入；

　　然后，加強醫(yī)療衛(wèi)生方面的人文教育，端正現(xiàn)在醫(yī)生和病人偏離的觀念，在社會層面上營造一個和諧的就醫(yī)氛圍；

　　其次，加強醫(yī)生和患者之間的溝通，加深二者互相的了解，互相的理解，在根本上解決已經(jīng)深化的矛盾沖突，而媒體在進行相關(guān)報道時一定要核實信息，呼吁全社會正確的關(guān)注和看待；

　　最后，健全法律，成立第三方機構(gòu)來調(diào)節(jié)醫(yī)患糾紛，并且請群眾維權(quán)的同時加入到對醫(yī)院的就醫(yī)流程、醫(yī)生能力、態(tài)度等的監(jiān)管中來，并且對一些玩忽職守，不負責任的醫(yī)生給予一定的懲罰。

　　醫(yī)生需要祥和、安全的工作環(huán)境，病人需要舒心、方便的就醫(yī)服務，如果達成這樣那么才稱得上是和諧，希望通過國家、社會、醫(yī)生、群眾的多方面努力，我們國家的醫(yī)患糾紛一定會越來越少，和諧的就醫(yī)環(huán)境就在前方不遠處。