1.形式公正:指?jìng)€(gè)人或權(quán)力機(jī)關(guān)對(duì)同樣的事件平等對(duì)待,以及對(duì)所有人按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)(而不是根據(jù)個(gè)人或所從屬的特殊集團(tuán)的立場(chǎng))施加管束。
　　根據(jù)上述定義,下列屬于形式公正的是:
　　A.國(guó)家錄用公務(wù)員,實(shí)行“凡進(jìn)必考”
　　B.通過(guò)稅收杠桿對(duì)收入差距進(jìn)行調(diào)節(jié)
　　C.設(shè)立保護(hù)區(qū),保護(hù)瀕臨滅絕的生物
　　D.政府對(duì)某件商品設(shè)立遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的指導(dǎo)價(jià)

    2.服務(wù)補(bǔ)救,是指服務(wù)性企業(yè)在對(duì)顧客提供服務(wù)出現(xiàn)失敗和錯(cuò)誤的情況下,對(duì)顧客的不滿和抱怨當(dāng)即做出的補(bǔ)救性反應(yīng)。其目的是通過(guò)這種反應(yīng),重新建立顧客滿意和忠誠(chéng)。
　　根據(jù)上述定義,下列屬于服務(wù)補(bǔ)救的是:
　　A.趙先生在某飯店吃飯時(shí)發(fā)現(xiàn)一道菜里有頭發(fā),飯店老板立刻道歉并且全桌免單
　　B.家長(zhǎng)抱怨學(xué)校為學(xué)生提供的住宿條件太差,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求諒解并決定建新宿舍樓
　　C.劉小姐在商場(chǎng)買了一件睡衣,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題前去退貨,被告知只能調(diào)換,無(wú)法退貨
　　D.某品牌巧克力的一批產(chǎn)品在出廠前被檢測(cè)出大腸桿菌超標(biāo),該公司決定將其全部銷毀

　　3.品牌聯(lián)想是指消費(fèi)者看到某一特定品牌時(shí),從他的記憶中所能被引發(fā)出對(duì)該品牌的任何想法,包括感覺、經(jīng)驗(yàn)、評(píng)價(jià)、品牌定位等,而這些想法可能來(lái)自于消費(fèi)者在日常生活中的各個(gè)層面。
　　根據(jù)上述定義,下列屬于品牌聯(lián)想的一項(xiàng)是:
　　A.小芳每次用某個(gè)牌子的洗發(fā)水時(shí),都會(huì)想起自己的初戀男友,因?yàn)樗恢庇眠@個(gè)牌子的洗發(fā)水
　　B.麥當(dāng)勞的廣告多是以歡樂為主題,并且富有創(chuàng)意,經(jīng)常讓人印象深刻,甚至過(guò)目不忘
　　C.大偉只要一看見南方黑芝麻糊,就覺得非常親切,因?yàn)闀?huì)回憶起童年時(shí)喝南方黑芝麻糊的幸福時(shí)刻
　　D.某位著名影星成為某國(guó)外電器品牌的代言人,各種代言廣告在各大電視臺(tái)反復(fù)播放,以至于觀眾一看見這位影星就會(huì)想起該電器品牌

　　4.興趣,是指人對(duì)事物的特殊的認(rèn)識(shí)傾向。工作的興趣激勵(lì),就是管理者必須為員工尋求工作的內(nèi)在意義,也就是要為員工創(chuàng)造工作的內(nèi)在意義和價(jià)值。員工體會(huì)到工作的內(nèi)在意義與價(jià)值,才會(huì)真正為了這份工作而積極努力,發(fā)揮自己的最大力量。
　　根據(jù)上述定義,下列不屬于工作的興趣激勵(lì)的是:
　　A.為新員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn),使其了解企業(yè)的價(jià)值觀,認(rèn)識(shí)到自己職位的重要性
　　B.對(duì)管理骨干實(shí)行崗位輪換,培養(yǎng)復(fù)合型人才,并輔助他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)
　　C.對(duì)工作內(nèi)容、工作關(guān)系等進(jìn)行設(shè)計(jì),既能滿足員工個(gè)人需要,又能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)
　　D.對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)和定期考核,舉辦各種講座,不斷提高他們的專業(yè)知識(shí)水平

　　5.技術(shù)創(chuàng)新:在經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論中,指新技術(shù)、新發(fā)明在生產(chǎn)中的首次應(yīng)用,是在生產(chǎn)體系中建立新的生產(chǎn)函數(shù)或供應(yīng)函數(shù),引起一種生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合,經(jīng)濟(jì)學(xué)強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新具有非獨(dú)占性、不確定性、市場(chǎng)性和系統(tǒng)性等特點(diǎn)。
　　根據(jù)以上定義,下列行為屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇的技術(shù)創(chuàng)新的是:
　　A.美國(guó)的航天技術(shù)極其發(fā)達(dá)和先進(jìn),航天飛機(jī)可以在太空自由翱翔
　　B.日本某食品制造廠引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù),提高了產(chǎn)品質(zhì)量
　　C.海爾集團(tuán)經(jīng)過(guò)不斷探索,生產(chǎn)出適合各類人群需要的家用電器,取得極大的市場(chǎng)回報(bào)
    D.微軟公司的技術(shù)可以查到任何一臺(tái)使用微軟的計(jì)算機(jī)的內(nèi)容

    參考答案解析

　　
　　1.【答案】A。解析:形式公正的定義要點(diǎn)是:①個(gè)人或權(quán)力機(jī)關(guān);②對(duì)事及對(duì)人同等對(duì)待。A項(xiàng)符合定義;B項(xiàng)中調(diào)節(jié)收入差距、C項(xiàng)中保護(hù)瀕危動(dòng)物、D項(xiàng)中設(shè)置低價(jià)均不符合②。

　　2.【答案】A。解析:定義的主體是“服務(wù)性企業(yè)”,客觀屬性是“對(duì)顧客提供服務(wù)出現(xiàn)失敗和錯(cuò)誤”、“對(duì)顧客的不滿和抱怨當(dāng)即做出的補(bǔ)救性反應(yīng)”。A項(xiàng)是飯店這一服務(wù)性企業(yè)在對(duì)顧客提供服務(wù)出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況下,當(dāng)即做出的補(bǔ)救性反應(yīng),符合定義;8項(xiàng)的主體不是“服務(wù)性企業(yè)”;C項(xiàng)不符合“對(duì)顧客的不滿和抱怨當(dāng)即做出的補(bǔ)救性反應(yīng)”;D項(xiàng)主體不是“服務(wù)性企業(yè)”,也不符合“對(duì)顧客提供服務(wù)出現(xiàn)失敗和錯(cuò)誤”。答案選A。

　　3.【答案】C。解析:定義的關(guān)鍵屬性是:①消費(fèi)者看到某一特定品牌;②被引發(fā)出對(duì)該品牌的任何想法。A項(xiàng)不符合②;B項(xiàng)不符合①、②;C項(xiàng)符合定義屬性;D項(xiàng)不符合①。故答案選C。

　　4.【答案】D。解析:A、B、C三項(xiàng)都體現(xiàn)了管理者為員工尋求工作的內(nèi)在意義,屬于工作的興趣激勵(lì);D項(xiàng)是對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,并沒有為他們創(chuàng)造工作的內(nèi)在意義和價(jià)值,因此不屬于工作的興趣激勵(lì)。

　　5.【答案】C。解析:技術(shù)創(chuàng)新的定義要點(diǎn)是:①新技術(shù)、新發(fā)明在生產(chǎn)中的首次應(yīng)用;②具有非獨(dú)占性、不確定性、市場(chǎng)性和系統(tǒng)性等特點(diǎn)。A項(xiàng)不具有市場(chǎng)性,不符合②;B項(xiàng)是引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù),不符合①;C項(xiàng)符合所有定義要點(diǎn);D項(xiàng)微軟公司的技術(shù)具有獨(dú)占性,不符合②。故答案選C。