1. 法律制裁：指由特定國家機關對違法者依其法律責任而實施的強制性懲罰措施。
　　下列屬于法律制裁的是()。
　　A. 王濤因考試作弊被學校給予留校察看處分
　　B. 小王端湯不小心燙傷了顧客，被顧客索要500元
　　C. 張某連續(xù)不參加大華攝影沙龍的活動被開除會籍
　　D. 錢良盜竊彩電被人民法院判處有期徒刑3年

　　2. 成見效應：指一個人的思想有偏見，在頭腦中存在著某一類人的固定形象，當他在估計或測量某人的情況時，往往產(chǎn)生一些與此人毫無相關的好的或壞的印象，因而不能正確評價他。
　　下列屬于成見效應的是()。
　　A. 某領導對某個人的整體印象特別好，結(jié)果對他的判斷是長處多于短處
　　B. 同學甲曾經(jīng)偷過東西，但是老師認為只要改正了就是好學生
　　C. 王男喜歡黑色，因此覺得別人穿黑色衣服才好看
　　D. 小張買了臺二手電腦，他很不喜歡，所以怎么用都覺得不好用

　　3. 實時控制：指以直接監(jiān)督工作方式、在工作進行中便執(zhí)行控制，同時修正行動，改正問題偏差。
　　下列屬于實時控制的是()。
　　A. 公共安全預警機制 B. 生病后積極治療
　　C. 飛機的定位系統(tǒng) D. 考試失利后努力學習

　　4. 魚缸理論：魚缸就象征著企業(yè)所面對的經(jīng)營環(huán)境，而魚就是目標客戶。經(jīng)營者要做的就是先跳進魚缸，實際深入到用戶所處的環(huán)境，接觸那些用戶，學著和魚兒一起游泳，了解他們所處的環(huán)境和他們真正體驗作為一個客戶對產(chǎn)品的需求。然后，跳出魚缸，站到一個相對更高更廣的環(huán)境中，重新審視分析客戶狀況，以發(fā)現(xiàn)他們最本質(zhì)的需求。
　　下列不屬于魚缸理論的是()。
　　A. 美國最大的零售公司西爾斯公司，為穩(wěn)定自己眾多的客戶，將所有與公司打過交道的顧客名單統(tǒng)統(tǒng)搜集起來，建立了一套多達6萬多個家庭的“西爾斯家庭檔案”。根據(jù)檔案，公司查閱這些家庭的收入情況、消費購物習慣，設計出各種檔次的家庭用品消費方案，并分寄給這些家庭。結(jié)果，家庭用品銷售立即猛增了三倍
　　B. 海爾集團生產(chǎn)的電冰箱，就是根據(jù)不同的市場需求，生產(chǎn)個性化的產(chǎn)品，從而贏得了更大的市場。他們?yōu)樯虾＜彝ドa(chǎn)了瘦長型、占地面積小、外觀漂亮的冰箱;為廣西顧客開發(fā)了有裝水果用的保鮮室的冰箱……從而在不斷發(fā)現(xiàn)和滿足個性化的需求中，創(chuàng)造出一塊又一塊可以獨自享用的新“蛋糕”，滿足消費者的潛在需求，贏得了顧客的垂青
　　C. 當20世紀20年代斯隆以一個軸承廠老板的身份加盟通用汽車GM公司后，他在對市場的多種顧客需求作出詳細調(diào)查與研究的基礎上，作出了針對市場上的每一個價位設計質(zhì)量優(yōu)秀和適用汽車的戰(zhàn)略決策。這使GM公司取得了超常的發(fā)展，不久即遠遠甩開了福特汽車公司，成為了市場占有上的老大
　　D. 韓國精密機械株式會社實行著一種獨特的管理制度，即讓職工輪流當廠長管理廠務。一日廠長和真正的廠長一樣，擁有處理公務的權(quán)力。這個工廠實行“一日廠長制”后，大部分員工都坐過“廠長”的職位，工廠的向心力增強。工廠管理成效顯著，開展的第一年就節(jié)約生產(chǎn)成本300多萬美元

　　5. 趨同進化：指不同的生物，甚至在進化上相距甚遠的生物，如果生活在條件相同的環(huán)境中，在同樣選擇壓力的作用下，有可能產(chǎn)生功能相同或十分相似的形態(tài)結(jié)構(gòu)，以適應相同的條件。
　　下列屬于趨同進化的是()。
　　A. 鯨、海豚等和魚類的形體都很相似
　　B. 幾乎所有的鳥類都有可以飛翔的翅膀
　　C. 由始祖象演變成現(xiàn)代非洲象
　　D. 在海豹中，有吃魚的，吃頭足類的，也有吃企鵝的

　　（浙江公務員網(wǎng)http://zymfqzo.cn）參考答案解析

　　1 D[解析]A項是學校的一種內(nèi)部紀律處分，B項是民事糾紛，C項是社會團體章程中的活動規(guī)則，D項中錢良被人民法院實施了刑事制裁。故選D。

　　2 A[解析]注意關鍵詞“不能正確評價”。B項老師是正確的評價，C項沒有事先在頭腦中存在著某一類人的固定形象，D項的評價針對的不是人。故選A。

　　3 C[解析]A項屬于事前控制，B、D項屬于事后控制。故選C。

　　4. D[解析]D項是弗里施法則，即沒有員工的滿意，就沒有顧客的滿意。

　　5. A[解析]趨同進化指的是不同的生物，而B、C、D三項都是同一種生物。故選A。