【題目】

　　在單位，有個(gè)人來(lái)找你大吵大鬧，說(shuō)你侵犯了他的權(quán)利，你怎么辦？

　　【測(cè)評(píng)要素】

　　協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力

　　【參考答案】

　　（１）作為一名公務(wù)員，遇到此類(lèi)問(wèn)題，要冷靜對(duì)待，積極應(yīng)對(duì)，妥善處理。

　?。ǎ玻┯腥藖?lái)找我大吵大鬧，首先我應(yīng)克制自己的情緒，非常禮貌的把這位同志請(qǐng)到會(huì)客室，給這位同志道歉，盡力穩(wěn)定好他的情緒。

　?。ǎ常┱嬲\(chéng)和婉地和這位同志做好溝通工作。如果是由于我工作的失誤確實(shí)侵犯了他的權(quán)利，我會(huì)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，再次向當(dāng)事人道歉，懇切地請(qǐng)求這位同志諒解，并對(duì)產(chǎn)生的損失做出補(bǔ)償。

　?。ǎ矗┤绻野凑找?guī)章制度，依法辦事，并沒(méi)有侵犯他的權(quán)利，對(duì)此我依然要耐心與這位同志溝通，盡力達(dá)成諒解；如果這位同志依然堅(jiān)持己見(jiàn)，我會(huì)堅(jiān)持工作立場(chǎng)和原則，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明真實(shí)情況。

　?。ǎ担┝己玫娜穗H關(guān)系是順利開(kāi)展工作的前提和條件。作為一名公務(wù)員，在實(shí)際工作中，不但要善于保持良好的人際關(guān)系，同時(shí)還要堅(jiān)持工作原則，妥善處理工作中的糾紛。