在工作中，需要與上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門進(jìn)行各種不同層次的溝通。良好的溝通，辦起事來(lái)就暢行無(wú)阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事。而真正有效果的溝通更需要關(guān)注信息接受方的感受。那么，什么樣的溝通才能真正達(dá)到溝通的效果，實(shí)現(xiàn)溝通的目的呢？下面浙江公務(wù)員考試網(wǎng)為大家詳細(xì)講解。
一、溝通要關(guān)注內(nèi)容的優(yōu)化
既然溝通是雙向的，那么在溝通的過(guò)程中就不能一味灌輸式說(shuō)理，而更應(yīng)講究?jī)?nèi)容上的技巧，例如，要明確溝通的目標(biāo)，找到阻礙事件發(fā)展的原因，圍繞目標(biāo)進(jìn)行內(nèi)容上的設(shè)計(jì)；要能夠“情”“理”結(jié)合，首先通過(guò)“情”的鋪墊打動(dòng)對(duì)方，獲得對(duì)方的好感，進(jìn)而再通過(guò)“理”的講述說(shuō)服對(duì)方，最終才能實(shí)現(xiàn)溝通的目標(biāo)，達(dá)到溝通的效果。
二、溝通要注重形式的選擇
溝通按照不同的形式和渠道可以劃分為正式溝通和非正式溝通。所謂的正式溝通是指利用會(huì)議、公文、報(bào)告等組織內(nèi)部正規(guī)的辦事流程而進(jìn)行的溝通。正式溝通主要具有以下兩方面優(yōu)勢(shì)：一方面，信度高，傳遞的信息具有權(quán)威性，容易令人信服；另一方面，效率高，可以使集體中的每一個(gè)人接受到信息，能夠顧及到一些隱性群體。正式溝通比較適用于溝通對(duì)象為群體的場(chǎng)合。而相比較而言，非正式溝通就更加靈活，可以采用較為生活化的手段，更適用于個(gè)人。
以下這道題就是正式溝通與非正式溝通兩種手段的結(jié)合使用，大家來(lái)試一試吧。
【例題】單位組織年輕干部下基層鍛煉，但大家因?yàn)楦鞣N理由都不愿意去，領(lǐng)導(dǎo)讓你去勸說(shuō)，你怎么辦？
【參考答案】
單位組織年輕干部下基層鍛煉，一方面是為了讓這些新血液深入基層了解工作實(shí)際情況，另一方面也是希望通過(guò)下基層來(lái)鍛煉他們吃苦耐勞、服務(wù)奉獻(xiàn)的堅(jiān)韌品質(zhì)。但是對(duì)于年輕干部對(duì)此積極性不高的情況，我會(huì)找到具體原因，勸說(shuō)大家踴躍參與。
首先，我會(huì)側(cè)面了解大家不愿意去的具體原因。我會(huì)在私下通過(guò)與自己交流較多的年輕干部聊天的方式，向他們了解大家最近的工作情況以及心理狀態(tài)，找出大家不愿參與的具體原因，了解年輕干部是否遇到一些實(shí)際困難，并想辦法幫助他們解決，以消除大家的后顧之憂。
其次，爭(zhēng)取各部門負(fù)責(zé)人的配合。我會(huì)到這些年輕干部所在的部門，向部門的負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況，希望在下基層的這段時(shí)間內(nèi)調(diào)整年輕干部的工作內(nèi)容，并協(xié)助我在部門內(nèi)部先做一些前期的動(dòng)員工作。
再次，通過(guò)動(dòng)員會(huì)調(diào)動(dòng)大家的積極性。我會(huì)選擇合適的時(shí)間，召集將要下基層的年輕干部，召開(kāi)簡(jiǎn)短的動(dòng)員會(huì)議。會(huì)議中我會(huì)首先強(qiáng)調(diào)下基層工作的重要性，也對(duì)大家不愿下基層表示理解，畢竟每個(gè)人都有自己的實(shí)際困難。但是，下基層重要意義不僅在于了解基層，幫助基層解決實(shí)際問(wèn)題，更重要的是下基層對(duì)年輕干部的重要作用，能夠讓大家在不同的環(huán)境中工作、成長(zhǎng)、提升個(gè)人能力，有在基層工作的經(jīng)歷后，未來(lái)大家的發(fā)展平臺(tái)會(huì)更廣闊，發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)更多。從基層回來(lái)之后，我們也會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)在基層工作中發(fā)現(xiàn)大家的優(yōu)勢(shì)所在，便于以后安排工作。大家一定要提高重視，珍惜機(jī)會(huì)。
最后，相信通過(guò)我耐心的動(dòng)員和解決他們的困難，我們會(huì)統(tǒng)一大家的思想，以高度的責(zé)任心和積極性投入基層工作中，給基層帶去活力，也讓年輕干部得到成長(zhǎng)和鍛煉。
