人際關(guān)系的處理之所以復(fù)雜且糾結(jié)，問題就在于各種利益交織在其中，難以平衡。事實上，沒有哪一種方法是萬能的，是適用于所有人與環(huán)境的。這就要求我們首先就要保持鎮(zhèn)定與自信，萬不可糾結(jié)于關(guān)系的平衡而遲遲理不清思緒，大膽的做出自己的判斷，盡可能的處理對方的需要。因此，對于考生答題，首先，最重要的一點，就是不可做出模棱兩可的回答，使用看似“老油條”式的萬能回答，“你好、我好、大家好”是理論上的江湖，實際工作中，這種老油條是難以長久立足的。因此，公務(wù)性是公務(wù)員人際關(guān)系中最顯著的特征，即公務(wù)員人際關(guān)系的確立要立足于工作、服務(wù)于工作，公務(wù)員人際關(guān)系的處理以工作為出發(fā)點和歸宿。

　　人際關(guān)系出現(xiàn)僵局時，處理的主要方法就是要通過深入的溝通來解決。但是“溝通”這個詞匯在絕大多數(shù)考生心目中實際上就是一個符號意義，沒有實質(zhì)性的用途。舉個小例來說，東漢末年，赤壁之戰(zhàn)發(fā)生之前，孫權(quán)對于聯(lián)劉抗曹還是投降偏安，實際上是舉棋不定的。這個時候，大臣們分成了兩派，“鴿派”認(rèn)為應(yīng)當(dāng)主和，投降曹操，因為東吳的實力不足，曹操有八十萬水軍，與曹操相抗，無異于以卵擊石；“鷹派”主戰(zhàn)，認(rèn)為曹操遠(yuǎn)來江南，必定水土不服，人多但無益，且戰(zhàn)不義必失民心，所謂失道寡助，可以一戰(zhàn)。

　　這兩者看似說的都有道理，所以孫權(quán)難于抉擇，畢竟雙方的理由都有理但不足以說服對方。最后孫權(quán)選擇了聯(lián)劉抗曹，也就成就三分天下的基本格局，赤壁之戰(zhàn)揚名千古，成為著名的戰(zhàn)爭案例。孫權(quán)做出這個決定的原因，就是魯肅簡單地一番溝通：主公，我等投降，尚不失榮寵，尚可封官予爵，一生得保平安；但是主公您要是投降了，您想過未來會過什么樣的生活嗎？言下之意，成者為王敗者為寇，孫權(quán)作為一個割據(jù)一方的諸侯，豈能見容與曹操？臥榻之側(cè)豈容他人鼾睡？投降哪里能保平安?。O權(quán)實際上是別無選擇的。魯肅這番溝通的高明之處就在于：他時時刻刻是站在對方的立場想問題的，為對方的利益著想，這是對方聽勸的最大緣由。打個比方說：有個家長隨地吐痰，你是教育他遵守文明功德更有效？還是告訴他這樣會教壞小孩子更直接呢？答案不言而喻。故而，換位思考絕不是一句空談，還是要看我們的實際運用。

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