2023年浙江公務(wù)員考試面試備考需要長時間不間斷的積累。今天浙江公務(wù)員考試網(wǎng)（zymfqzo.cn）給大家?guī)砻嬖嚐狳c“用新技術(shù)助升服務(wù)力”。希望考生能夠掌握！

　　【熱點鏈接】

　　1. 在 2022 年 1 月, 鐵路公安部門鐵路 12306App 上推出了使用電子臨時乘車身份證明開具功能。乘客通過手機下載和登錄 12306App, 在 “臨時乘車證” 模塊中輸入自己的身份證號, 就可以在網(wǎng)上自助辦理。截止到月底, 全系統(tǒng)共辦理了 883 萬人次乘客電子臨時證件, 線下窗口的制證量較 2021 年同期減少 48. 9%, 切實提高了出行群眾的幸福感和獲得感。

　　2. 四川省甘孜藏族自治州在 2022 年 9 月發(fā)生大地震后, 當(dāng)?shù)毓矙C關(guān) “蜀警飛鷹” 特種飛行大隊接到命令后, 迅速帶上設(shè)備趕往災(zāi)區(qū), 并通過無人機向指揮部發(fā)送了視頻。在營救過程中, 警方用無人機進(jìn)行了 3 次搜索, 在瀘定縣得妥鎮(zhèn)灣東村的一座水力發(fā)電廠附近, 找到了兩個身影, 并將他們解救了出來。

　　【政策理論】

　　1. 背景

　　近幾年, 5G 與人工智能技術(shù)飛速發(fā)展, “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)” 被頻繁提到。鐵路部門也積極響應(yīng)黨中央、 國務(wù)院關(guān)于 “互聯(lián)網(wǎng)+鐵路” 的號召, 利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為旅客提供便利。此外, 公安機關(guān)也在積極推行新技術(shù), 運用GPS、 無人機等技術(shù), 以提升日常、緊急情況下的辦事效率, 共同書寫 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)” 新篇章。

　　2. 意義

　　(1) 引領(lǐng)鐵路公安智能化進(jìn)程?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+” 越來越多地體現(xiàn)了鐵路公安的智能化發(fā)展趨勢, 這不僅僅是因為它對建設(shè)服務(wù)政府的推動作用, 更是因為它背后的服務(wù)理念發(fā)生了變化。一改以往讓群眾多跑一趟、 兩趟、 多趟的方式, 盡量將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上, 既節(jié)省了辦事時間, 又節(jié)省了辦事成本, 還加快了工作速度。

　　(2) 推動科技成果的實際應(yīng)用。國家在科學(xué)和技術(shù)上的巨大投入, 其目的是讓科研工作者的科研成果真正地為民服務(wù), 不管是警察、 企業(yè)、 政府部門, 只要他們能夠?qū)⒆约旱募夹g(shù)運用到人民的生活中, 那么他們所創(chuàng)造的技術(shù)就是有價值的, 就會真正的為人民服務(wù)。

　　(3) 滿足群眾所需所盼所求。旅客出行時, 或多或少會遇到購票難、 購票貴、 車票信息不對等、 退票繁瑣等問題, 鐵路公安機關(guān)運行的鐵路 12306App 就像及時雨, 能夠及時解決此類相關(guān)問題, 大大增加了游客出行的便捷性和滿足感。另外, 新技術(shù)還可以在緊急情況下、 在最短的時間內(nèi), 有效地提升救災(zāi)的效率, 最大限度地保護(hù)民眾的生命和財產(chǎn)安全。

　　(4) 加速服務(wù)型政府的建設(shè)。近年來, 從中央政府到各地政府, 都在大力推行服務(wù)型政府的建設(shè), 最顯著的特征就是利用網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)為群眾辦實事、 辦好事, 比如鐵路 12306App、 無人機搜救等, 都是政府如何更好地到全心全意為人民服務(wù)的有力舉措， 是邁穩(wěn)服務(wù)型政務(wù)的有力步伐。

　　3. 問題

　　(1) 技術(shù)更新緩慢, 不能適應(yīng)新的需要。在鐵路 12306 程序的使用過程中, 特別是在春節(jié)等重大節(jié)日高峰期, 由于購票人數(shù)過多, 導(dǎo)致整個系統(tǒng)出現(xiàn)故障, 使得旅客不能通過 App 查詢購票、 退票、 改簽等信息。

　　(2) 人員科技素養(yǎng)低, 不能恰當(dāng)?shù)剡\用新技術(shù)。新技術(shù)的應(yīng)用通常會面臨很大的困難, 比如無人機的救援和攝影, 都要求具備一定的專業(yè)技術(shù)。但由于缺少相應(yīng)的訓(xùn)練, 操作不當(dāng)容易造成事故。同時, 由于老年人接受新東西的速度比較緩慢, 大多數(shù)老人都是在線下窗口購買車票, 并不知道通過 12306App 購買。

　　(3) 管理體系不健全, 不能確保及時有效地利用。新技術(shù)是一種新生事物, 要對它進(jìn)行科學(xué)的管理, 就必須建立一套符合地方政府職能的管理體系。但是在實際工作中, 有些政府部門卻是照搬其他單位的管理體制, 只注重表面上的漂亮, 卻忽視了它是否能夠長久地應(yīng)用這樣就會造成技術(shù)在申請、 維修和更新的過程中, 要經(jīng)過一輪又一輪的審核誤了時間。

　　(4) 缺少專門的人才, 目前的員工成長空間狹小。由于鐵路公安機關(guān)技術(shù)人員數(shù)量有限, 加之工作強度大和專業(yè)基礎(chǔ)知識缺乏, “高尖端” 技術(shù)人才對鐵路。

　　4. 對策

　　(1) 加大資金、 人力資源的投入, 加快技術(shù)的更新?lián)Q代。建議相關(guān)部門專門撥款,對技術(shù)進(jìn)行維修和更新, 以防止技術(shù)投入后出現(xiàn)無人管理和無錢管理等情況。除了這些, 科技的進(jìn)步與研究人員的努力是分不開的。因此要加大科技人才的培養(yǎng)力度, 加大社會保障力度, 把更多的年輕人引入軌道交通安全領(lǐng)域。

　　(2) 加大宣傳和培訓(xùn)力度, 提高人員科學(xué)素養(yǎng)。利用抖音、 快手等短視頻平臺,制作 12306App 等服務(wù)的操作流程, 讓更多的旅客在網(wǎng)上購票。尤其是針對老年人, 可以以社區(qū)為單位進(jìn)行培訓(xùn), 教會他們?nèi)绾卫没ヂ?lián)網(wǎng)方便自己的出行。當(dāng)然, 對單位的有關(guān)員工來說, 在新技術(shù)使用之初, 要讓技術(shù)人員進(jìn)行集中的培訓(xùn), 讓他們了解基本的操作程序和常用的注意事項。

　　(3) 因地制宜, 建立長效的使用機制。避免新技術(shù)出現(xiàn)引而不用、 用而繁瑣等情況, 就需要各地政府進(jìn)行大量的調(diào)查研究, 并在不違背法規(guī)的前提下, 根據(jù)實際情況制定新技術(shù)的使用標(biāo)準(zhǔn)。這樣既能緩解新技術(shù)的審批壓力, 又能加快新技術(shù)的推廣應(yīng)用。

　　【知識運用】

　　1. 在某一高鐵站售票大廳, 有一位老大爺在上一段乘車期間將身份證丟失, 現(xiàn)在因沒有身份證無法買票, 急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決, 你會怎么做?

　　2. 在單位實行將線下的一些業(yè)務(wù)搬到線上辦理之后, 一位青年大學(xué)生來辦理業(yè)務(wù),你的同事讓其去線上辦理。但該名大學(xué)生表示不理解, 已經(jīng)到線下服務(wù)大廳了為何就不能線下辦理呢。你會如何勸說他? 請現(xiàn)場模擬。

　　【評分要點】

　　1. (1) 安撫老大爺?shù)那榫w, 將其帶到接待室, 告訴他不用著急, 我們會竭盡全力解決他的問題。待其情緒緩和后, 詢問他焦急的具體原因并做好詳細(xì)記錄。

　　(2) 詢問老大爺?shù)娜コ? 幫助他用 12306App 申請辦理臨時乘車身份證明, 并購買相應(yīng)的車票。然后與其家人取得聯(lián)系, 告知相關(guān)情況。

　　(3) 幫助老大爺回憶身份證丟失的細(xì)節(jié), 如果在高鐵上丟失, 及時聯(lián)系相關(guān)工作人員幫其找回。如果實在找不到身份證, 告訴其家人帶領(lǐng)老大爺去當(dāng)?shù)氐呐沙鏊a辦身份證。

　　2. (1) 動之以情。既然來到線下的辦事大廳, 想通過工作人員幫助自己快速辦理, 這樣的心情時可以理解的, 之后也會讓工作人員幫助辦理。

　　(2) 曉之以理。推行線上辦理的出發(fā)點就是為了減少大家跑腿的次數(shù), 讓大家辦事更加快捷、 便利、 高效; 青年人接受新事物快、 學(xué)習(xí)能力強, 學(xué)習(xí)線上辦理并非難事。

　　(3) 導(dǎo)之以行。引導(dǎo)其進(jìn)行線上辦理, 體驗線上辦理的優(yōu)勢。當(dāng)然也要歡迎其對線上辦理提出寶貴的意見和建議。